방송 시설 · 인력
CJ ENM 커머스부문은 고객들에게 정확한 상품 정보를 제공하고 눈길을 끄는 재미 요소를 전달하기 위해 방송 전문 인력이 힘을 합쳐 고객의 관점에서 방송을 만들어가고 있습니다. 아시아 최대 규모의 스튜디오를 보유하고 있어, 자동차와 같은 큰 크기의 상품을 선보일 수 있을 뿐 아니라 패션쇼도 개최하며 고객들에게 단순 쇼핑 이상의 가치를 제공하고 있습니다.
고객센터
CJ ENM 커머스부문은 TV홈쇼핑, T커머스, 온라인몰 채널을 통해 상품을 구매하는 고객들을 대상으로 신속하고 전문적인 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 2012년 청각 장애인 고객의 불편함을 해소하기 위해 TV홈쇼핑과 온라인 쇼핑몰 업계 최초로 수화(手話) 상담 서비스'를 제공하고 있습니다. 2013년에는 '보이는 ARS 서비스'를 도입하여 전화 주문 시, 스마트폰 화면에 주문 과정을 표시하여 빠르고 간편하게 상품을 주문할 수 있도록 구매 편의성과 접근성을 높였습니다. 2015년 모바일 쇼핑 시작의 확대에 따라 '실시간 채팅 상담 서비스'를 도입해 모바일 채팅으로 상품·주문·배송·반품 등 쇼핑 과정에서 발생하는 문의 사항에 대한 실시간 상담 서비스를 제공하고 있습니다. CJ ENM 커머스부문은 앞으로도 고객의 쇼핑 편의성을 극대화하기 위한 서비스 출시를 계획 중에 있습니다.
| 콜센터 위치 | 서울 센터, 부산 센터 |
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| 근무 인원 | 800명 |
| 일평균 통화량 | 13만 건 |
배송 시스템
CJ ENM 커머스부문은 고객이 주문한 상품을 최대한 빠르고 정확하게 배송하기 위해 힘쓰고 있습니다. 양질의 배송 서비스를 제공하기 위해 홈쇼핑 최대 규모의 물류센터를 운영하고 있으며, 고객이 오전에 주문한 상품을 당일날 받아볼 수 있는 "당일배송", 자정까지 주문한 상품을 다음날 받아볼 수 있도록 "24시간 출고"를 진행하고 있습니다. 또한 원하는 날짜에 상품을 받아볼 수 있는 '지정일 배송' 등 특화된 배송 서비스를 지속 선보이고 있습니다.
| 위치 | 경기도 광주 곤지암 메가 허브 터미널 |
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고객만족 서비스
CJ ENM 커머스부문은 철저한 고객 관리 서비스를 운영하며 고객 만족도 개선에 힘쓰고 있습니다.
| 삼진아웃제도 / 위해상품 차단 시스템 |
2002년부터 품질 문제가 세 번 이상 발생한 협력업체의 상품은 판매를 금지하는 ‘삼진아웃제도’를 실시해 오고 있으며, 2010년에는 온라인 쇼핑몰 최초로 식품, 화장품, 유아용품에 대한 품질문제 발생 시 자동으로 판매가 중단되는 ‘위해상품 차단 시스템’도 도입했습니다. |
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| 고객중심경영 | CJ ENM 커머스부문은 2007년 홈쇼핑사 최초로 CCM(소비자중심경영) 인증을 획득하였으며, 고객의 신뢰를 얻기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. CJ ENM 커머스부문은 고객이 직접 참여하는 시청자위원회를 정기적으로 개최하고 있으며, 고객의 불편사항 개선을 위해 매월 유관부서의 팀들이 모여 고객의 소리를 같이 청취하고 개선활동을 논의하는 정기회의를 운영하고 있습니다. 또한, 차별화된 고객서비스 도입을 통해 고객만족도를 향상하기 위해 힘쓰고 있습니다. |
